“市民反映的某小区因道路施工多次停水问题怎么解决的？反映人满意度如何？”近日，克州纪委监委驻州政办纪检监察组到12345政务服务便民热线中心督办“接诉即办”推进情况，确保“群众诉求”落地见效。
2025年以来，克州纪委监委驻州政办纪检监察组坚持靠前监督、持续跟进监督，有力推动12345政务服务便民热线在线即时互动，积极有效回应民众诉求。
做细精准式监督，夯实监督厚度。推动监督单位健全完善《12345政务服务便民热线工单办理工作规范》，明确工单办理流程、办理时限、办理标准等要求，确保工单办理规范有序。健全工单跟踪督办机制，实行呼叫中心+州、县（市）管理部门联合推进的督办模式，采取“系统督办、微信督办、电话督办”等方式，“全覆盖”跟踪每件工单办理流程，及时掌握办理进度，督促承办单位按时办结。
强化协同式监督，拓展监督广度。督促指导监督单位安排专人负责12345热线诉求数据收集、整理工作，定期分析聚焦群众诉求量大、涉及面广、季节性问题和总结热线相关工作开展情况，每月形成专报呈报。同时，对各县（市）、州直各部门工单办理情况进行分析评估，发现工作中的薄弱环节，及时督促改进。
创新下沉式监督，提升监督效度。积极探索政务服务创新路径，12345政务服务便民热线平台成功完成DeepSeek大模型的本地化部署与优化工作，依托DeepSeek大模型，迅速、精准理解群众诉求，显著提升信息录入效率与准确性，提升工单分类分派的准确率，推动诉求处理更加精准高效。
据了解，第一季度全州12345政务服务便民热线接听群众电话21022通，接听率99.95%；受理群众各类渠道诉求23723件，办结率98.92%，群众满意率98.08%。
“下一步，将完善常态化监督12345制度机制，坚持把盯办、回访作为12345热线办理提质增效的重要抓手，加强部门协同联动，提升解决疑难复杂问题的能力，形成工作合力，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，确保热点难点问题得到有效解决。”克州纪委监委驻州政办纪检监察组负责人表示。(驻州政办纪检监察组 兰艳)